基于在线客服技术的实时参考咨询平台
作者 黄定光,纪希禹
单位 四川大学
摘要 从分析和讨论当前数字图书馆的实时交互式参考咨询技术出发,提出把在线客服技术引入数字图书馆,通过在读者端采用Ajax技术,与客服端客服人员进行实时交流,利用它来构建数字图书馆的交互式参考咨询平台,并给出了在线客服技术构建交互式参考咨询的实现方案.
刊物 农业图书情报学刊
关键词 在线客服 数字图书馆 实时参考咨询
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